Analiza lejka i danych
Patrzymy, skąd klienci przychodzą, gdzie się zatrzymują i gdzie odpadają, na podstawie analityki i nagrań zachowań.
Usługa: Optymalizacja konwersji (CRO)
Ten sam ruch, więcej sprzedaży.
Sprawdzamy każdy etap, od wejścia na stronę po finalizację zakupu, i naprawiamy miejsca, w których tracisz klientów.
Bezpłatna konsultacja. Bez zobowiązań.
Płacisz za ruch. CRO sprawia, że więcej z niego kupuje.
Optymalizacja konwersji (CRO) to systematyczne zwiększanie odsetka odwiedzających, którzy robią to, na czym Ci zależy: kupują, zapisują się, wysyłają zapytanie. Analizujemy całą ścieżkę zakupową i lejek, znajdujemy miejsca tarcia (friction), testujemy zmiany metodą A-B i zostawiamy te, które realnie podnoszą współczynnik konwersji. Zamiast przepalać budżet na coraz więcej ruchu, wyciskamy więcej sprzedaży z ruchu, który już masz.
Znasz to?
Masz odwiedzających, ale za mało z nich kupuje albo wysyła zapytanie. Problem może być w reklamie, stronie, koszyku, formularzu, płatności albo w tym, że klient nie rozumie kolejnego kroku.
Naprawiamy ścieżkę zakupu tam, gdzie realnie tracisz.
Znajdowanie miejsc tarcia
Wskazujemy konkretne blokady: niejasny przycisk, za długi formularz, wolna strona, brak zaufania na karcie produktu.
Hipotezy i priorytety
Układamy zmiany wg wpływu i łatwości wdrożenia, żeby zaczynać od tych z największym potencjałem.
Testy porównawcze
Testujemy zmiany na realnym ruchu i zostawiamy te, które faktycznie podnoszą konwersję, a nie tylko wyglądają lepiej.
Wdrożenie poprawek
Wprowadzamy zmiany w treści, układzie, koszyku i formularzach, w małych porcjach na całej ścieżce.
Pomiar i iteracja
Porównujemy wyniki, zostawiamy to, co działa, i planujemy kolejny test. CRO to proces, nie jednorazowa poprawka.
Gdzie szukamy ukrytej sprzedaży.
Stack technologiczny.
Testy i eksperymenty
- GrowthBook
- VWO
- Optimizely
- Statsig
Zachowanie użytkowników
- Hotjar
- Microsoft Clarity
- Contentsquare
-
heatmapy
Wyjaśnienie: Mapy pokazujące kliknięcia, przewijanie i miejsca tarcia użytkowników.
Analityka produktowa
- PostHog
- GA4
W CRO narzędzia są tylko środkiem. Najważniejsze są hipotezy, pomiar i konsekwentne testowanie zmian.
InterviewMe
Poprawa konwersji
W InterviewMe praca nad ścieżką użytkownika i konwersją podniosła współczynnik konwersji o 208%. To samo podejście, oparte na danych i testach, stosujemy w Twoim sklepie albo na stronie.
+208%konwersji
Pytania specyficzne dla tej usługi
Skąd wiecie, co poprawić?
Zaczynamy od danych: analityki, zachowań użytkowników, koszyka, formularzy i pytań klientów. Szukamy miejsc, w których ludzie odpadają albo nie rozumieją kolejnego kroku. Dopiero potem proponujemy zmiany, zamiast poprawiać ekran na wyczucie.
Ile testów miesięcznie robicie?
To zależy od ruchu i skali zmian. Czasem lepiej zrobić jeden porządny test niż pięć małych bez sensu. Po analizie proponujemy rytm testów, który da wiarygodne dane, a nie tylko ładny harmonogram.
Kiedy widać efekty?
Szybkie poprawki (np. jasny przycisk, krótszy formularz) potrafią dać efekt w ciągu kilku tygodni. Testy porównawcze wymagają czasu na zebranie wiarygodnych danych, zwykle od 2 do 6 tygodni na test, zależnie od ruchu. Realny harmonogram dostajesz po analizie.
Potrzebuję dużego ruchu, żeby to miało sens?
Duży ruch pomaga w testach porównawczych, ale nie jest warunkiem startu. Przy mniejszym ruchu pracujemy na nagraniach, audycie ścieżki, danych z formularzy i prostych zmianach o wysokim prawdopodobieństwie wpływu. Metodę dobieramy do skali.
Czym CRO różni się od przeprojektowania strony?
Przeprojektowanie zmienia wszystko naraz i nie wiesz, co zadziałało. CRO zmienia rzeczy po kolei i mierzy każdą, więc wiesz, co realnie podniosło sprzedaż. Mniej ryzyka, więcej pewności.
Ile można realnie zyskać na konwersji?
Zależy od punktu startu: sklep z dużym tarciem może zyskać dużo, dopracowany mniej. Nie obiecujemy konkretnego procentu, bo uczciwa odpowiedź wymaga zajrzenia w Twoje dane. Po analizie mówimy, gdzie widzimy potencjał.
Na jakich narzędziach pracujecie?
Analityka (GA4), narzędzia do nagrań i map ciepła, testy porównawcze i dane ze sklepu. Dobieramy je pod skalę firmy, bez zmuszania Cię do drogiego stacku, którego nie wykorzystasz.
Czy CRO działa dla sklepu i dla strony usługowej?
Tak. W sklepie optymalizujemy ścieżkę do zakupu, na stronie usługowej ścieżkę do zapytania albo kontaktu. Zasada jest ta sama: usuwać to, co blokuje decyzję.
Co, jeśli mam mały ruch?
Wtedy zamiast formalnych testów porównawczych opieramy się na nagraniach, pytaniach klientów, tarciach w formularzu i koszyku. Metodę dopasowujemy do skali, żeby wnioski były wiarygodne mimo małego ruchu.
Czy CRO łączy się z reklamami?
Tak, i to się opłaca. Lepsza konwersja obniża realny koszt pozyskania klienta z reklam, bo z tego samego kliknięcia więcej osób kupuje. CRO i performance marketing dobrze działają razem.
Z bazy wiedzy